‘SAC ineficiente é burla ao consumidor’
diz DIMAS RAMALHO
O deputado federal Dimas Ramalho (PPS-SP) protestou, nesta quinta-feira, contra as irregularidades cometidas pelos SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) contra os consumidores. “SAC ineficiente é burla flagrante aos direitos garantidos no Código de Defesa do Consumidor”, afirmou, ao analisar a autuação de 53 empresas pelo Procon de São Paulo por irregularidades no serviço.
Segundo o Procon, a irregularidade predominante nos SACs é a falta de oferta do número de telefone gratuito para atender o consumidor 24 horas por dia, inclusive nos feriados e fins de semana. “O nome das empresas tem de ser divulgado para que o consumidor se previna dos transtornos causados pela ineficiência do serviço”, defendeu, ao propor que a relação seja postada no Portal da Câmara dos Deputados.
Caixa Econômica Federal, Banco Itaú Unibanco, TAM, Telemar, Vivo, Embratel, Tim Celular, Telefônica, Nextel, Claro, Net e Sky estão entre as empresas que apresentam problemas em relação do SAC. O monitoramento do Procon foi feito sobre 78 companhias prestadoras de serviços públicos e teve início o ano passado.
Para Dimas, que é membro da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara, as irregularidades constatadas pelo Procon são um “total desrespeito com a razão de ser dessas empresas, que é o consumidor”. “Além da necessidade do Legislativo apoiar as sanções aplicadas as empresa, será preciso ainda acompanhar a efetivação das multas”, disse o deputado.
De acordo com o Procon, as multas por SAC irregular variam de R$ 400 a R$ 6 milhões. As empresas podem ainda estar sujeitas ao logo do processo à suspensão temporária da comercialização de serviços.
By Álvaro
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